今日の1册は、Mr.Mからの あのリッツカールトンホテルの感性のサービスが満載の本です。「リッツカールトンが大切にする サービスを超える瞬間」 〜心が暖まる人との接し方〜 高野 登著 かんき出版より 「市場において圧倒的に強いブランドを確立するために…
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